Googleの悪質な口コミをGoogleに削除してもらう方法をアディーレの弁護士が解説

「早く削除したいけどどうすればいい？」
Googleマップの口コミを重視して病院やクリニック、お店を選ぶというユーザは多くいます。
そのため、悪質な口コミは、経営に悪影響を及ぼす可能性があります。
Googleの悪質な口コミを削除する方法をアディーレの弁護士が解説します。

今回の記事でわかること

Googleの口コミをGoogleに削除してもらう方法
Googleの口コミ削除の注意点

ここを押さえればOK！

Googleの口コミを裁判手続きを利用せずに削除するには、Googleビジネスプロフィールからの削除請求、Googleマップの検索結果からの削除請求、Googleの検索結果からの削除請求の3つの方法があり、それぞれ「選択肢をクリックするだけの方法」と「詳細な理由を書く方法」があります。詳細な理由を書く方法で削除請求をした方が成功率が高いと考えられますが、法律やGoogleポリシーの知識が必要です。Googleが任意に削除するのはポリシー違反の口コミのみで、具体的な例としてはハラスメントや虚偽の口コミなどがあります。

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Googleの口コミをGoogleに削除してもらう方法

「Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）」のオーナー権限（管理者権限）を持っているどうかによって、Googleの口コミを削除する方法は異なります。

削除方法1｜Googleビジネスプロフィールから削除依頼

「Googleビジネスプロフィール」の「オーナー権限」または「管理者権限」をお持ちの方は、Googleビジネスプロフィールにログインして、口コミの削除をGoogleに依頼しましょう。
Googleの口コミを削除する方法は、さらに次の2つに分かれます。

(1)選択肢をクリックするだけの方法
(2)詳細な理由を書く方法

後でご説明する通り、「詳細な理由を書く方法」の方が、基本的に削除の成功率は高くなります。

参考：Google ビジネスプロフィールからクチコミを削除する方法・Googleビジネスプロフィールヘルプ｜Google

（1）選択肢をクリックするだけの方法

まずは、「https://www.google.com/intl/ja_jp/business/ 」から、Googleビジネスプロフィールにログインしてください。
ログインすると、Google検索結果画面に移動します。
その一番上に、「Googleに掲載中のあなたのビジネス」と表示され、プロフィールやクチコミなどのアイコンも表示されます。
こちらの画面から、削除請求を行っていきます。

①「クチコミ」をクリックすると、次のように、口コミについての画面が表示されます。口コミが出てきます。その口コミの中から、削除依頼したい口コミを探します。
そして、削除依頼したい口コミの右上にある ②「ビックリマーク」をクリックします。

すると「この口コミを報告する理由」という画面が表示されます。「このクチコミを報告する理由」画面の中から、あてはまる理由（「冒とく」など）をクリックします。

すると、「報告を送信」というボタンが出てきますので、それを④クリックすれば削除依頼は完了です。

ここまでご説明した方法は一見簡単に見えますが、「どの理由を選んだらいいのか分かりにくい」という難しさがあります。
さらに、この方法では、詳しい事情を書くことができません。

そのため、Googleの口コミ削除の成功率を上げたい方は、次にご紹介する「詳細な理由を書く方法」で削除依頼した方がよいでしょう。

参考：法的な理由でコンテンツを報告する｜Legalヘルプ（Google）

（2）詳細な理由を書く方法

この方法の場合も、「このクチコミを報告する理由」という画面を出すところまでは手順は同じです。
「このクチコミを報告する理由」の画面を一番下までスクロールしてください。

すると、最下部に「法的な理由でクチコミを報告するには、法的事項に関するヘルプに移動してください」という文章がありますので、その「法的事項に関するヘルプ」をクリックします。
すると、「Google上のコンテンツを報告」という画面になります。

まず、①鉛筆マークをクリックして、報告したいコメントが表示されているコンテンツを選びます。今回は、ビジネスプロフィールのコメント削除申請から手続きを進めているので、初めから「Googleマップと関連プロダクト」が表示されています。

「Does this request relate to content generated by AI within a google product？」は、「このリクエストはグーグルのAIによって作成されたコンテンツに関連しますか？」という意味です。クチコミはAI作成ではありませんので、②「No」を選択します。

※上記画面で「ポリシー」という言葉が出てきますが、Googleのポリシーについては後述します。

すると、「どのプロダクトに関連するリクエストですか？」という質問が表示されますので、該当するプロダクトをチェックします。今回はクチコミが報告対象ですので、③真ん中の「ローカルリスティング（ビジネスリスティングを含む）、レビュー（スポーツに関するコメントやメディアに関するレビューを含む）、投稿、写真、保存済みのアイテム」を選択します。

すると、次のように「コンテンツを報告する理由を選択してください」という質問が表示されます。ここで④「コンテンツを報告する法律上の理由」を選択します。

そうすると更にコンテンツを報告する理由として、「知的財産権」「裁判所命令」「その他」を選択する項目が追加されていきます。
例えば「この口コミは名誉棄損だ！」と考える場合には、通常は「その他」を選択します。

そして、最後に追加される「リクエストを作成」をクリックします。

▼すると、次に、「法的削除に関連する問題を報告する」という画面が出てきますので、フォームに必要事項を入力していきます。

この入力画面で一番難しいのは、「上記の URL のコンテンツが違法であるとお考えの理由について、可能な限り具体的な法律の条文を引用し、詳しくご説明ください。～」という箇所です。
ここでは、なぜこの口コミが違法（ポリシー違反）であると考えるのか、法律（ポリシー）に照らし説得的に書く必要があります。
この書き方を失敗すると、口コミの削除の成功率を下げてしまう危険性がありますので注意しましょう。

必要箇所に全て入力したら、一番下にある「送信」をクリックすれば、削除依頼は完了です。