【弁護士が解説】ウルフクリニック が突然の休業！？被害者の対処法４つ

ウルフクリニックという脱毛クリニックが突然、全店の営業を停止しました。
これにより、費用を支払済みなのに施術を受けられず、返金にも応じてもらえない状態が続いているようです。

今回の記事では、脱毛クリニックの返金被害等に遭った場合の対処法についてアディーレ弁護士が解説します。

※本記事は2023年4月26日時点の情報に基づいて執筆しております。

事件の概要と被害状況の紹介

ウルフクリニックはメンズ専用の「医療脱毛クリニック」です。

このウルフクリニックが、突然次々と全店の営業を停止しました。
そして「費用をすべて払っていたのに、未施術分の施術を受けらない」「返金もしてもらえない」といった状況が続いており、SNSでは800人以上もの方が被害を訴えています。

「5月中旬頃に営業再開するための準備を進めている」というウルフクリニック側からの連絡があったという報道もあるようですが、現時点では営業再開の正確な目途は不明な状況です。

参考：テレ朝ニュース｜テレビ朝日

脱毛クリニックで返金トラブルに遭った場合の対処法5つ

今回のウルフクリニックに限らず、脱毛クリニックに対し、中途解約をして返金を求めたのに、返金してもらえないというトラブルは昨今増えています。
このような場合の対処法についてご説明します（個別のケースにより対処法は異なります）。

対処法１：脱毛クリニックに返金の請求をする

脱毛クリニック側が費用を受け取っておきながら、脱毛の施術をしてくれない場合は、契約を解除して費用の返金を請求することが考えられます。

返金を拒否されることもある！？

ところが、返金を求めても拒否されることがあります。

例えば、「総施術回数が20回の場合、10回目までは返金対象だが、11回目以降は返金できない」といった場合です。

ところで、脱毛クリニックの契約は「特定商取引法」という法律で規制されています。この特定商取引法においては、“有償の期間・回数を超えた後の中途解約（返金）はできない”というような内容になっています。

先ほどの例では、脱毛クリニック側は「10回目までは有償契約」「11回目からは無償契約（無料のサービス）」と主張しているというわけです。

しかし、脱毛クリニック側が返金できないと主張していても、実はその主張は「法的には認められないもの」であることも少なくありません（脱毛クリニック側が主張する無償契約の内容が、法的にみると、有償契約の内容と実質が変わりなく、消費者側にもそのように認識させるような契約である場合など）。

参考：脱毛エステの通い放題コースなどでの中途解約・精算トラブルに注意！「途中でやめたら返金なし！？」「解約したのに支払いは続く…」｜独立行政法人国民生活センター

ケースにより異なります。

健全な経営をしている脱毛クリニック等の場合、自己負担額以外は全額返ってくるケースも多くあります。

しかし、気を付けなければならないのが、脱毛クリニックが破産をしてしまうことがあるということです。
例えば、「脱毛ラボ」という脱毛サロンの運営会社が破産手続を開始したというニュースは、記憶に新しいところです。

参考：倒産・動向速報記事｜帝国データバンク

破産してしまうと、その時点で残っている財産を、原則として債権額に応じて全債権者に平等に分配することになります。ケースによって異なるものの、残念ながら、脱毛クリニックが破産すると、戻ってくるお金はないか、あってもごくわずかになってしまうことが多いです。

解約しても自己負担額が発生することがある！？

解約しても、特定商取引法上、自己負担しなければならない額（脱毛クリニック側に払わなければならないお金）が発生することがあります。
「解約を申し出したのがいつか」によって、自己負担額が変わってきます。

脱毛クリニックとの契約期間が1ヵ月を超え、かつ、契約金額が5万円を超える場合、解約した場合の自己負担額は次の通りとなります。

解約の申し出をした時期		自己負担額
契約書面を受け取ってから８日以内（クーリングオフ）		なし
契約書面を受け取ってから8日経過後ではあるが、有償の期間・範囲内	役務の提供を受ける前（例）脱毛施術を受ける前	2万円
	役務の提供を受けた後	既に提供された役務分の代金＋5万円（※1）または 契約残額（※2）×20％（※3） のいずれか低い金額
有償の期間・範囲を超えた場合		全額（解約できません）

※１・３：脱毛の方法がレーザー脱毛や針脱毛等である場合
※２：契約残額とは「契約に関する役務の対価の総額―既に提供された役務の対価」で計算される額のことです

参考：脱毛エステの通い放題コースなどでの中途解約・精算トラブルに注意！「途中でやめたら返金なし！？」「解約したのに支払いは続く…」｜独立行政法人国民生活センター

参考 ：特定商取引法ガイド｜消費者庁

対処法２：クレジットカード会社に支払いの停止を求める

クレジットカードで支払っているにもかかわらず、脱毛クリニック側が途中で施術をしてくれなくなってしまった場合、クレジットカード会社側に支払いの停止を求めると、一定の条件を満たせば（※）クレジットカードの支払いを止めてくれる可能性があります（支払い停止等の抗弁）。

※主に次の場合には、クレジットカードの支払いを停止することはできません。

クレジットカードの支払いを止めたい場合は、まずは、脱毛クリニックの費用の支払いに利用したクレジットカード会社に電話連絡しましょう。
その後、所定の書面（支払停止等のお申出の内容に関する書面）に記入の上、クレジットカード会社の指定する場所に送付して、支払の停止を求めることになります。

クレジットカードの支払いが停止しても、脱毛クリニックとの契約が残っていると、トラブルは根本からは解決しません。というのも脱毛クリニック側が、残っていた施術の提供を開始すると、クレジットカードの支払も再開してしまうのです。

「もうこの脱毛クリニックは信用できない・施術を受けたくない」という場合は、脱毛クリニックとの契約も併せて解除するようにしましょう。
内容証明を使って証拠が残るように解除するとよいでしょう。

参考：契約中のエステサロンが破産した！｜独立行政法人国民生活センター

参考：契約中の脱毛エステ店が倒産してしまった～長期・高額な契約に気をつけて～｜川崎市

対処法３：クレジット会社に返金を求める

脱毛クリニックの費用をクレジット会社に支払い済みであるのに、脱毛クリニック側の事情でいつまで経っても施術してもらえないと言った場合、支払い済みの代金をクレジット会社から返金してもらえる場合があります（チャージバック）。

チャージバックするかどうかは、各クレジット会社の判断次第となりますので、クレジットカード会社によって対応が異なる可能性があります。

以下クレジットカード会社の関連ページや問い合わせ先です。ご参照ください。

• 三井住友VISAカード｜支払い異議申し立て
• JCBカード｜お問い合わせ
• Diners Club International｜お問い合わせ
• イオンカード｜ お問い合わせ
• セゾンカード｜お問い合わせ
• エポスカード｜お問い合わせ
• オリコ｜お問い合わせ

対処法４：相談をする

「自分ではどうしたらいいかよく分からない」「自分で対応をしてみたけどうまくいかない」という場合は、専門家に相談をしましょう。

都道府県の消費生活センター等につながる消費者ホットライン（局番なし188）は、脱毛クリニックに対する苦情など、消費者からの相談を受け付けています。相談は無料です（ただし通話料金は自己負担となります）。

参考：全国の消費生活センター等｜独立行政法人国民生活センター

対処法５：別の脱毛クリニックの施術を受ける

受けていた脱毛の施術が途中で止まってしまった場合、困るのはお金のことだけでなく、脱毛そのものも途中で止まってしまうということです。

そのため、脱毛の施術を続けたい場合、別の脱毛クリニックの施術を受けることになります。

【まとめ】

今回の記事をまとめると次の通りとなります。