【2023年最新版】Googleの悪質な口コミを自分で削除する方法をアディーレの弁護士が解説

「早く削除したいけどどうすればいい？」

Googleマップの口コミを重視してお店を選ぶというユーザは多くいます。
そのため、悪質な口コミは、商売に悪影響を及ぼす可能性があります。

Googleの悪質な口コミを削除する方法をアディーレの弁護士が解説します。

Googleの口コミを自分で削除する方法

「Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）」のオーナー権限（管理者権限）を持っているどうかによって、Googleの口コミを削除する方法は異なります。

削除方法１：Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）で削除依頼

「Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）」の「オーナー権限」または「管理者権限」をお持ちの方は、Googleビジネスプロフィールにログインして、口コミの削除をGoogleに依頼しましょう。
Googleの口コミを削除する方法は、さらに次の2つに分かれます。

後でご説明する通り、「詳細な理由を書く方法」の方が、基本的に削除の成功率は高くなります。

参考：Google ビジネス プロフィールからクチコミを削除する方法・Googleビジネスプロフィールヘルプ｜Google

＜選択肢をクリックするだけの方法＞

まずは、「https://www.google.com/intl/ja_jp/business/ 」から、Googleビジネスプロフィールにログインしてください。
ログインすると、Googleビジネスプロフィールマネージャーの画面になります。

▲上記画面の （１）「クチコミ」をクリックすると、右の方に口コミが出てきます。その口コミの中から、削除依頼したい口コミを探します。
▲そして、削除依頼したい口コミの右上にある （２）「縦三点リーダ―」をクリックします。
▲すると出てくる （３）「不適切なクチコミとして報告」をクリックしてください。

▲次に、上記の「このクチコミを報告する理由」画面の中から、あてはまる理由（「冒とく」など）をクリックします。
▲すると、「送信」というボタンが出てきますので、それをクリックすれば削除依頼は完了です。

なお、どのGoogleビジネスプロフィールのログイン画面から入っても、多少画面が違うだけで、削除依頼の流れは同じです（「不適切な口コミとして報告」に当たる箇所が、「レビューを報告」という表示になっていたりします）。

参考：法的な理由でコンテンツを報告する｜Legalヘルプ（Google）

＜詳細な理由を書く方法＞

この方法の場合も、「このクチコミを報告する理由」という画面を出すところまでは手順は同じです。
▼「このクチコミを報告する理由」の画面を一番下までスクロールしてください。

▲上記画面の「法的事項に関するヘルプ」をクリックします。
▼すると、「Google上のコンテンツを報告」という画面になります。

▲※上記画面で「ポリシー上」という言葉が出てきますが、Googleのポリシーについては後述します。

▲（１）（２）右上にある「えんぴつマーク」をクリックして画面を開き、あてはまるものを選択していきましょう。
▲そして（３）では、「コンテンツを報告する法律上の理由」を選択してください。

▼そうすると更に（４）（５）と選択する項目が追加されていきます。

▲例えば「この口コミは名誉棄損だ！」と考える場合には、通常は上記画面のような選択をします。
（４）コンテンツを報告する理由を選択してください➡「その他の法的な問題」を選択
（５）コンテンツを報告する理由を選択してください➡「名誉毀損」を選択

▲そして、最後に出てくる「リクエストを作成」をクリックしてください。

▼すると、次に、「法律に基づく削除に関する問題を報告する」という画面が出てきますので、フォームに必要事項を入力していきます。

▲この画面で一番難しいのは、上記（１）の「上記のURLのコンテンツが違法であるとお考えの理由について～」の箇所です。
ここでは、なぜこの口コミが違法（ポリシー違反）であると考えるのか、法律（ポリシー）に照らし説得的に書く必要があります。
この書き方を失敗すると、口コミの削除の成功率を下げてしまう危険性がありますので注意しましょう。

▲次に、上記（２）の「具体的な説明として、上記の各URLからご自身の権利を侵害していると思われる～」の部分には、違法性（ポリシー違反）があると考える口コミを切り取って、貼り付けます。

▲必要箇所に全て入力したら、一番下にある「送信」をクリックすれば、削除依頼は完了です。

削除方法２：Googleマップで削除依頼

Googleビジネスプロフィールのオーナー権限（管理者権限）がなくとも、「Googleマップ」から削除依頼をすることもできます。

▲上記画面の（1）「縦三点リーダ」をクリックします。
▲次に、上記画面の（2）「違反コンテンツを報告」をクリックします。

※ここから先の手順は「削除方法２と３」は共通となりますので、削除方法３の「◆こちらからは削除方法２と３の削除手順は同じです」へお進みください。

削除方法3:Google検索で削除依頼

Googleビジネスプロフィールのオーナー権限（管理者権限）がなくとも、「Google検索」から削除依頼をすることもできます。

▲Google検索画面で検索

▲上記画面の（１）「縦三点リーダ」をクリックします。
▲次に、上記画面の（２）「レビューを報告」をクリックします。

◆こちらからは削除方法２と３の削除手順は同じです

▲「口コミを報告」という画面にうつり、「関連性のないコンテンツ」「スパム」などの選択肢がでてきます。
▲次に、上記の画面の中から、あてはまる理由（「冒涜的な表現」など）をクリックします。
▲すると、「送信」というボタンが出てきますので、それをクリックすれば削除依頼は完了です。

＜詳細な理由を書く方法＞

▲「口コミを報告」の画面を一番下までスクロールしてください。「法的な問題を報告する」と出てきますので、クリック。

▼すると、「Google上のコンテンツを報告」という画面になります。

▲※上記画面で「ポリシー上」という言葉が出てきますが、Googleのポリシーについては後述します。

▲（１）（２）の右上にある「えんぴつマーク」をクリックして画面を開き、あてはまるものを選択していきましょう。
▲そして（３）では、「コンテンツを報告する法律上の理由」を選択してください。

▼そうすると更に（４）（５）と選択する項目が追加されていきます。

▲例えば「この口コミは名誉棄損だ！」と考える場合には、通常は上記画面のような選択をします。
（４）コンテンツを報告する理由を選択してください➡「その他の法的な問題」を選択
（５）コンテンツを報告する理由を選択してください➡「名誉毀損」を選択

▲そして、最後に出てくる「リクエストを作成」をクリックしてください。

▼すると、次に、「法律に基づく削除に関する問題を報告する」という画面が出てきますので、フォームに必要事項を入力していきます。

▲この画面で一番難しいのは、上記（１）の「上記のURLのコンテンツが違法であるとお考えの理由について～」の箇所です。
ここでは、なぜこの口コミが違法（ポリシー違反）であると考えるのか、法律（ポリシー）に照らし説得的に書く必要があります。
この書き方を失敗すると、口コミの削除の成功率を下げてしまう危険性がありますので注意しましょう。

▲次に、上記（２）の「具体的な説明として、上記の各 URL から、ご自身の権利を侵害していると思われる～」部分には、違法性（ポリシー違反）があると考える口コミを切り取って、貼り付けます。

▲必要箇所に全て入力したら、一番下にある「送信」をクリックすれば、削除依頼は完了です。

Googleが任意に削除するのは「ポリシー違反」の口コミのみ

Googleが口コミを任意に削除（※）してくれるのは、Googleが定める「ポリシー違反」のある口コミだけです。
（※）任意の削除ができない場合、裁判をして削除する方法もあります。

参考：禁止および制限されているコンテンツ ・マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー・ヘルプ｜Google

Googleで削除できる口コミの例（任意削除の場合）

このように、商品・サービスの品質に重大な欠陥があったり、違法行為があったりするかのように記載した口コミは、比較的削除されやすいです。

Googleで削除できない口コミの例（任意削除の場合）

具体的事実が書かれていなかったり、単に意見を述べただけの口コミは削除されにくいです。
ただし、意見だけの口コミであっても、その口コミに当てはまる人物がいないことを証明できれば削除が認められる可能性があります。

Googleの口コミの削除をする際の注意点

注意点１：Googleのポリシーをきちんと理解できていないと、削除に失敗する危険性が上がる

ここまで、Googleがポリシー違反と判断する基準についてご説明しました。しかし、「実際に消したい口コミが、どのポリシーにどのように違反するのかよく分からない」という方も多いです。

先ほどもご説明した通り、「詳細な理由を記載する方法」で削除依頼する場合、口コミのどの部分が、どのようなポリシーに違反しているのか、具体的かつ説得的に書く必要があります。

ところが、Googleのポリシーをきちんと理解できていないと、口コミを削除したい理由を説得的に書くことができず、口コミ削除の失敗確率を高めてしまう危険性があります。

注意点２：自分でやると、余計な時間がかかる危険も

自分で、Googleの口コミ削除をする場合、本来は他の仕事に回せたはずの時間を、口コミ削除のための勉強に費やさなければなりません。
また、口コミ削除依頼をGoogleにしてから、削除の可否が分かるまでに数日～数週間ほどはかかると考えた方がいいです（Googleから回答すらないこともあります）。

そうしますと、自分でGoogleに削除依頼したものの、削除の理由がうまく書けずに削除に失敗すると、「Googleの口コミ削除の勉強にかかった時間＋削除依頼してから数日～数週間」をロスすることになります。

このロスした時間分、悪質な口コミが長く残り続けることになるわけですから、経営への悪影響が長引く可能性があります。

Googleの口コミ削除を弁護士に依頼するメリット

「自分でGoogleの口コミ削除を成功させる自信がない」という方は、弁護士への相談がお勧めです。
弁護士にGoogleの口コミ削除を依頼すると、削除の成功率が上がる可能性があります。

弁護士だと削除の成功率が上がる

Googleの口コミに詳しい弁護士であれば、Googleのポリシーについて熟知していますので、より説得的な理由を記載することができます。
　　
また、Googleが任意の削除に応じてくれなかった場合でも、弁護士は、裁判（仮処分）でGoogleに削除請求をすることができます。
　　
　　さらに、投稿者が特定できれば、弁護士は、投稿者本人に削除請求をすることもできます（投稿者が誰か知るための裁判上の手続きもあります）。
　このように、弁護士に依頼することで、Googleの口コミ削除の成功率を高めることができます。

　もちろん、口コミが抽象的なものであったりすると、弁護士がやっても口コミを削除できない場合もありますが、Googleの口コミ削除に詳しい弁護士の場合、初めのご相談時に口コミが削除できそうか、見通しをご説明します。
　削除の可能性が低いという説明を受けた場合は、悪質な口コミに対し丁寧に返信する、他の良い口コミの数が増えるように施策を練るなど、他の方向性に切り替えをすることになります。
　素早く他の方向性に切り替えをすることができる、という点でも弁護士に相談するメリットがあります。

弁護士でない削除代行業者に注意！

さて、弁護士でない削除代行業者も、Googleの口コミ削除の依頼を受けています。専門家だったら弁護士でなくてもいいかな、と思う方もいるかもしれませんが、「削除代行業者には違法な業者がいる」ということを頭にいれておきましょう。
　というのも、弁護士法72条において、弁護士以外のものが、報酬をもらって交渉などの法律事務をすることは禁止されています。
この点、弁護士でない者が行う記事の削除代行は違法（弁護士法72条違反）、という裁判例があります（東京地方裁判所判決平成２８年（ワ）第２９９号 ）。
※なお、この裁判例の事例では、約4カ月間経っても依頼した記事は削除されませんでしたが、その点の損害賠償請求は認められていません。

　違法な削除代行業者の場合、「きちんとGoogleに口コミ削除依頼をしてくれる」と安易に信用するのは危険です。
法を守っていないのですから、あなたとの約束も守らない可能性があります。

さらに、削除代行業者が、Googleのポリシーに違反する方法で口コミを削除してしまった場合、依頼をした事業主の方のGoogleアカウントが停止してしまう危険性もないとはいえません。
例えば、Googleのポリシーには次のようなものがあります。

削除代行業者の中には、Googleの口コミ削除だけではなく、「悪い口コミが書かれないようにし、良い口コミが増えるようにする」ことを目標にしたサービスもセットにしていることもあります。
このようなサービスがすべてGoogleのポリシー違反にあたるというわけではないものの、サービスの内容がGoogleのポリシー違反に当たっていないか十分に注意しましょう。

参考：禁止および制限されているコンテンツ ・マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー・ヘルプ｜Google

アディーレ法律事務所では安心してご依頼いただくために、アディーレ独自の「損はさせない保証」を行っております。
すなわち、ご依頼いただいたGoogleの口コミを削除できなかった場合、お支払いいただいた弁護士費用は、原則として全額返金いたします。

【まとめ】Googleの口コミ削除は、実績あるアディーレに相談を

今回の記事をまとめますと、次の通りです。

いずれの方法の場合でも、「選択肢をクリックするだけの方法」「詳細な理由を記載する方法」の2種類がありますが、Googleの口コミ削除の成功率を高めたいのであれば「詳細な理由を記載する方法」で削除依頼をするのがお勧め。

• 「詳細な理由を記載する方法」の場合、Googleのポリシーや法律について専門的な知識が必要。
  書き方を失敗してしまうとかえって成功率が下がることにもなるため、Googleの口コミ削除に詳しい弁護士に相談するとよい。

• 弁護士でない削除代行業者もいるが、違法な削除代行業者に依頼してしまうと、トラブルに巻き込まれるおそれもあるので注意が必要。

アディーレ法律事務所はGoogleの口コミ削除に実績があり、様々な口コミ削除のご相談を承っております。

「ここのお店、口コミが悪いし行くのやめよう。」
お店を探すときに、Googleの口コミを重要視する人は多いです。
影響を最小限に抑えるためにも、早めの対策が大切です。

Googleに悪質な口コミを書かれ、削除をしたいとお考えの方は、相談料無料のアディーレ法律事務所にご相談ください。